Customer Experience Specialist - ID

Cargill adalah perusahaan keluarga yang berkomitmen untuk menyejahterakan dunia dengan cara yang aman, bertanggung jawab, dan berkelanjutan. Dengan pengalaman lebih dari 158 tahun, kami berada di jantung rantai pasok, bermitra dengan produsen dan pelanggan untuk memperoleh bahan, memproduksi, dan menyalurkan produk-produk yang penting bagi kehidupan. Baik dalam mengembangkan protein alternatif bagi produsen pangan maupun membantu peternak membesarkan hewan yang lebih sehat dengan bantuan AI, kami menaruh perhatian yang sama besar pada cara memperoleh sumber daya seperti halnya pada produk yang kami sediakan. Kami mengutamakan manusia. Kami melakukan hal yang benar, hari ini dan untuk generasi mendatang.

Menerima dan memproses pesanan pelanggan yang bersifat sederhana melalui berbagai platform sesuai dengan prosedur standar.

Menerima dan memproses permintaan perubahan dengan tingkat kompleksitas rendah sesuai kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan.

Menjelaskan informasi dasar serta menginformasikan status pesanan, faktur, saldo kontrak, dan informasi lain yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pesanan kepada pelanggan.

Memastikan permintaan dokumen standar yang dibutuhkan serta beberapa permintaan ad hoc dengan tingkat kompleksitas lebih tinggi dari pelanggan, serta mengonfirmasi dokumen dan spesifikasi pengiriman dan kualitas akhir kepada pelanggan.

Mengeskalasi permasalahan yang belum terdokumentasi atau tidak umum/kurang dikenal kepada staf tingkat lebih tinggi.

Secara proaktif mengidentifikasi risiko dan peluang untuk meningkatkan proses manajemen pesanan.

Menangani permasalahan dasar di bawah supervisi langsung, serta mengeskalasi permasalahan yang lebih kompleks kepada pihak yang berwenang.

Melaksanakan tugas lain yang diberikan.

Pendidikan Sarjana di bidang terkait atau memiliki pengalaman yang setara.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta mampu berkolaborasi lintas fungsi.

Memiliki kemampuan bahasa Inggris tingkat profesional untuk keperluan kerja.

Kualifikasi Tambahan (Diutamakan)

Memiliki pengalaman relevan selama 2–3 tahun.

Familiar dengan SAP dan Service Cloud menjadi nilai tambah.